El problema real

Cada llamada no realizada es una
cita perdida y un ingreso que se evapora

El 30% de las citas programadas en hospitales privados no se confirman. Su equipo de admisión dedica 4-6 horas diarias a llamadas repetitivas que podrían automatizarse. Mientras tanto, los pacientes que sí necesitan atención esperan en lista.

200+ llamadas/día

El equipo de admisión dedica la mayor parte de su jornada a tareas repetitivas de confirmación que no requieren criterio clínico.

Riesgo legal creciente

Cada grabación de llamada, cada nota en un Excel compartido es un vector de incumplimiento RGPD que un auditor puede señalar.

Coste oculto 6 cifras

Entre salarios dedicados, no-shows y licencias de centralita, la gestión manual de citas cuesta a un hospital medio más de 120.000€/año.

En 3 pasos

Así de simple funciona

Su equipo sube el listado. Ana hace el resto.

1

Suba su listado

Su equipo sube el archivo de pacientes desde el portal seguro. Aceptamos Excel, CSV, HL7 v2.x y FHIR — el formato que use su hospital.

2

Ana llama automáticamente

La IA llama a cada paciente con voz natural, confirma la cita, y gestiona anulaciones o reprogramaciones. Si no contesta, reintenta automáticamente.

3

Resultados en tiempo real

Todo queda registrado al instante: confirmaciones, anulaciones, reprogramaciones. Su equipo lo ve en el dashboard sin esperar.

La plataforma

Infraestructura enterprise
bajo su control total

Single-tenant, sin dependencia de terceros. Cada componente es auditable, cada llamada trazable, cada dato bajo su jurisdicción.

Llamadas IA conversacionales

Voz sintética de alta calidad con detección de contestadores (AMD), manejo de interrupciones y fluidez natural. El paciente no distingue la IA.

Importación universal de pacientes

Compatible con 8 formatos: Excel (.xlsx/.xls), CSV, LibreOffice (.ods), HL7 v2.x y HL7 FHIR (JSON/XML). Integración directa con su HIS — suba el listado en el formato que use su hospital.

Dashboard analítico

KPIs en tiempo real: tasa de confirmación, distribución por especialidad, rendimiento por doctor, tendencias temporales y alertas operativas.

Reintentos inteligentes

Si el paciente no contesta, el sistema reintenta con backoff exponencial. Máximo 3 intentos con cadencia de 2 horas. Sin saturar al paciente.

Validación automática

Filtro de calidad previo a cada llamada: teléfonos inválidos, datos incompletos o fechas erróneas se marcan sin consumir recursos del sistema.

Coste 5-7x menor

Sin intermediarios ni licencias SaaS por minuto. Infraestructura propia single-tenant con APIs directas. El ahorro anual se mide en decenas de miles.

Formatos de importación compatibles

Global Ready

Ana habla el idioma
de cada paciente

Hospitales con pacientes internacionales necesitan comunicarse sin barreras. Ana detecta automáticamente el idioma del paciente y continúa la conversación de forma natural, sin transferencias ni esperas.

Detección automática de idioma

Ana detecta en tiempo real si el paciente habla español, inglés, francés, alemán, portugués u otro idioma y cambia instantáneamente sin interrumpir la conversación.

Misma voz, cualquier idioma

Tecnología Azure Neural Multilingual: la misma voz natural de Ana se adapta fonéticamente a cada idioma, manteniendo la calidez y profesionalidad en todas las conversaciones.

Ideal para hospitales internacionales

Turistas, expatriados, pacientes de otras nacionalidades — todos reciben la misma calidad de atención sin necesidad de personal bilingüe adicional.

Idiomas soportados

Centralita inteligente

Llama, recibe, transfiere
y escala a urgencias

Ana decide adónde va cada llamada según lo que detecta del paciente. Si percibe peligro, no espera órdenes.

Llamadas salientes

Lanza campañas masivas: confirma citas, recuerda preparaciones de pruebas, anuncia cambios de horario. Hasta 100 llamadas en paralelo, sin saturar centralita.

Llamadas entrantes

Atiende a quien marque el número del hospital. Identifica al paciente, resuelve la consulta administrativa o deriva al humano adecuado — sin tono de "todas las líneas ocupadas".

Transfer a centralita

Si el caso requiere criterio humano, Ana pasa la llamada a recepción con el resumen ya redactado: nombre, motivo, contexto. El compañero descuelga ya sabiendo qué pasa.

Routing por intención

Detecta si el paciente quiere admisiones, facturación, radiología, dirección o el departamento que sea — y le pasa al teléfono predefinido sin hacerle repetirlo tres veces.

Escalada a urgencias (112)

Si detecta peligro potencial durante la llamada — "no puedo respirar", "me duele el pecho", "mi madre se ha desmayado" — Ana marca el 112 sin pedir permiso. Sin error humano. Sin demora.

Reglas que usted define

Configure las derivaciones desde el portal: "si dice 'quiero pagar' → administración", "si dice 'me duele el oído' → ORL", "si fuera de horario → buzón cualificado". Sin código.

¿Y si no descuelga nadie?

Ana sigue siendo útil. Antes de cada transferencia genera un resumen ordenado del motivo — qué pidió el paciente, qué se intentó resolver, qué datos facilitó. Si nadie descuelga del otro lado, lo deja todo anotado en un fichero estructurado para que su equipo pueda devolver la llamada en cuanto haya alguien disponible. Cero casos perdidos.

Una sola voz hace el trabajo de centralita, recepcionista, secretaria y triage de primera línea.

Memoria sin límites

Más memoria útil que
1.000 empleados juntos

Y la usa solo cuando hace falta. Sin desperdiciar un token, sin frases de relleno, sin "permítame consultarlo".

Cargue manuales operativos, protocolos clínicos, FAQs internas, listados de doctores, políticas de cancelación, calendarios de festivos, normas de facturación — todo lo que un empleado nuevo tardaría meses en memorizar. Ana lo asimila una vez y en cada llamada elige solo el fragmento relevante para resolver al paciente sin titubear.

Sube lo que quieras

PDFs, hojas de cálculo, manuales internos, scripts de cobranza, transcripciones de formación. Sin curación previa, sin formato especial. Ana lo entiende todo.

Recuperación inteligente

En cada turno de conversación elige solo lo que aplica. No carga 50.000 palabras para responder a una pregunta de horario — usa los 200 tokens que importan.

Coste optimizado

Pague por lo que Ana use, no por lo que sepa. La memoria infinita no infla la factura: el sistema decide cuánto contexto inyectar según la pregunta real.

Lo que su equipo nunca podrá hacer

Métrica	Empleado humano	Ana
Documentos en cabeza	~7 simultáneos	100.000+ accesibles
Tiempo para asimilar un protocolo nuevo	4-8 semanas de formación	Segundos
Consulta al manual durante la llamada	"Permítame que mire..."	<100 ms, en silencio
Coste de actualizar la información	Curso + horas de equipo × N	Sustituir un archivo
Errores de memoria tras un cambio de protocolo	Variables las primeras semanas	Cero desde la primera llamada

"El experto que nunca olvida, nunca improvisa, y solo dice lo que el paciente necesita oír."

Sin tickets de soporte

Su portal,
su control

Cambie horarios, suba documentos, ajuste la potencia o asigne música. En segundos. Sin esperar a un técnico.

El portal de control no es un panel decorativo. Es donde toma todas las decisiones operativas que normalmente requerirían abrir un ticket y esperar tres días. Ana se ajusta en tiempo real a lo que decida.

Archivos de memoria

Suba o retire los documentos que Ana puede consultar: protocolos, FAQs, manuales internos. Cambio efectivo desde la siguiente llamada.

Listas de pacientes

Importe la cohorte del día: Excel, CSV o copy-paste de su agenda. Ana llama una a una, respetando reintentos y horario.

Horario de operación

Defina la ventana exacta: "lunes a viernes, de 9 a 21 h, no festivos de Madrid". Ana arranca y para sola, sin supervisión humana.

Llamadas simultáneas

Suba o baje la concurrencia según la capacidad de su recepción. De 1 a 50 canales en paralelo, sin tocar infraestructura.

Música por campaña

Asigne música distinta según el tipo de llamada. Postoperatorio, citas rutinarias, paciente premium — cada flujo con su propia atmósfera.

Sin abrir un ticket. Sin esperar a un técnico. Sin parar la operación.

Retorno de inversión

¿Por qué DocBotENT es
un cambio de juego?

Transformamos un gasto fijo masivo en un coste operativo insignificante.

Adiós a los cuellos de botella

Mientras que un equipo humano se satura con 5 llamadas entrantes, nuestra infraestructura en la nube gestiona más de 100 llamadas simultáneas. Nadie espera, nadie escucha el tono de "comunicando".

Dedicación 100% real

Libera a tu personal de la tiranía del teléfono para que se centren en el trato presencial y humano. Ana nunca se distrae, nunca descansa y nunca pierde un detalle de la cita.

Eficiencia financiera extrema

Gestionamos 300 llamadas diarias por solo 9,09 €/día. De 120.000 € a 3.272 €/año. Es una eficiencia del 97,3%.

Comparativa Operativa

Métrica	Gestión Manual (3 personas)	Con DocBotENT (Ana)
Simultaneidad	Máximo 3 (si no hay otras tareas)	100+ llamadas SIMULTÁNEAS
Capacidad diaria	~150 llamadas (sin dedicación exclusiva)	Ilimitada (Escalabilidad Total)
Disponibilidad	8:00 - 20:00 (L-V)	24/7/365 (Siempre Activa)
Coste por llamada	~2,50 € (Coste laboral/tiempo)	0,03 € (Pago por uso)
Eficacia en picos	Colapso y llamadas perdidas	Respuesta instantánea garantizada
Conformidad RGPD	Variable	Zero Data Retention
Reintentos automáticos	No	3 intentos con backoff

Análisis de Inversión (Volumen: 300 llamadas/día)

Por llamada

0,03 €

Inversión diaria

9,09 €

Inversión mensual

272,70 €

Inversión anual

3.272 €

AHORRO ESTIMADO: >116.700 €/año por centro* — eficiencia del 97,3%

* Cálculo basado en 300 llamadas diarias con una duración media de 2 minutos, costes medios de personal administrativo en España (convenio colectivo sanidad privada 2024), y tarifas reales de telefonía VoIP e infraestructura IA enterprise. La capacidad de 100+ llamadas simultáneas permite absorber el tráfico de un hospital completo sin tiempos de espera. Datos orientativos — el ahorro real varía según el volumen y la estructura de cada centro.

Seguridad y cumplimiento

Arquitectura Zero Data Retention

Diseñado desde cero para cumplir con el RGPD y las exigencias del sector sanitario. No almacenamos audio, no retenemos transcripciones, no entrenamos modelos con sus datos.

Zero Data Retention

Audio procesado en streaming, jamás almacenado. Transcripciones efímeras que no persisten más allá de la llamada.

Single-tenant aislado

Infraestructura dedicada en EU. Sin multi-tenancy, sin mezcla de datos entre clientes. Su instancia es solo suya.

RGPD art. 9 ready

PII masking automático, consentimiento explícito por llamada, logs cifrados y derecho al olvido implementado.

RGPD (UE) 2016/679 LOPDGDD 3/2018 EIPD Art. 35 completada RAT documentado Canal ARSLOP activo Cifrado E2E · TLS 1.3 DPA Art. 28 firmado Security by Design Single-tenant UE

El chat le está costando dinero

¿Voz o WhatsApp?
Por qué el chat le está haciendo perder dinero

El error de muchos gerentes es creer que WhatsApp ahorra costes. La realidad es que el chat es el enemigo de la conversión en el sector salud.

El paciente le deja en "Visto"

WhatsApp es comunicación pasiva. El paciente lee el mensaje, se distrae y no contesta. En salud, un "visto" es una cita perdida. Con Ana, la gestión se cierra en 2 minutos con una tasa de confirmación del 84,9%. La voz obliga a una respuesta inmediata; el chat invita a la postergación.

WhatsApp NO es gratis (y es menos eficiente)

Meta cobra por cada ventana de conversación (~0,04 €) sin garantizar que el paciente responda. Ana tiene un coste fijo de 0,03 € por llamada completada. Con WhatsApp paga por "intentar hablar"; con Ana paga por gestiones cerradas.

Caos en la agenda vs. inmediatez quirúrgica

Un flujo de WhatsApp puede durar horas hasta que el paciente confirma un horario, bloqueando huecos de forma ineficiente. Ana escala a 100+ llamadas simultáneas, resuelve la cita y actualiza su agenda en tiempo real. Un chat puede no resolverse nunca. Con llamadas manuales, lleva todo un día. Con Ana, se resuelve en segundos.

Exclusión del paciente rentable

Gran parte de los pacientes de centros como HM Madrid prefieren la cercanía de la voz. Un chatbot de WhatsApp se siente frío, complejo para personas mayores y fácil de ignorar. La voz natural de Ana (<800ms de latencia) transmite autoridad y servicio VIP.

"Con WhatsApp, usted paga por intentar hablar y reza para que el paciente le conteste antes de 24 horas. Con Ana, usted invierte 0,03 € en una conversación de alta fidelidad que cierra la cita en el acto y mantiene su agenda llena al 100%."

Comparativa para Gerencia

DocBotENT (Ana) vs.
WhatsApp Business

Una llamada activa cierra citas. Un mensaje pasivo espera respuestas que pueden no llegar nunca.

Característica	WhatsApp Business	DocBotENT (Ana)
Acción	Pasiva: El paciente puede ignorar el mensaje horas o días.	Activa: Resuelve la cita en el momento.
Simultaneidad	Limitado por la atención del paciente al chat.	100+ llamadas simultáneas.
Tasa de Respuesta	Media/Baja: El chat compite con familiares y spam.	Muy Alta: Atención total del paciente durante 2 min.
Perfil de Paciente	Limitado a usuarios digitales activos.	Universal (Perfecto para mayores y urgencias).
Impacto en Agenda	Incertidumbre: Huecos bloqueados esperando respuesta.	Cierre inmediato: Hueco llenado al instante.
Coste Real	~0,04 € por ventana de chat (sin garantía de cierre).	0,03 € por cita cerrada.

Nuestro diferencial

¿Por qué DocBotENT?
La diferencia entre un vendedor de software y un socio médico

DocBotENT no es una agencia tecnológica convencional; es la culminación de una pasión personal por la medicina y la vanguardia digital. No adaptamos herramientas genéricas: construimos un ecosistema de salud nativo en IA diseñado por y para médicos.

ADN quirúrgico: Dr. Iván Méndez-Benegassi

Como médico cirujano, entiendo que en el entorno hospitalario la precisión no es una opción, es una obligación. Mi trayectoria une el rigor clínico con la capacidad técnica para liderar soluciones de IA que realmente funcionan en la operativa diaria.

Entrenamiento de modelos propios — IA entrenada con terminología médica y quirúrgica real.
Secretariado y agendas inteligentes — Sistemas que gestionan el tiempo del médico con criterio clínico.
Bases de datos con IA — Explotación de datos hospitalarios para una toma de decisiones superior.

Ecosistema 360°: todo impulsado por IA

En DocBotENT, la IA es el núcleo de cada solución. No instalamos parches; creamos una infraestructura inteligente integral.

Apps médicas con IA — Triaje inteligente y seguimiento postoperatorio automatizado.
Webs médicas de alto rendimiento — Captación y gestión automática de pacientes.
Gestión de voz y chat — Latencia <800ms, 100+ llamadas simultáneas, protocolos por servicio.
Email y comunicación inteligente — Nada queda sin respuesta.

Human-in-the-Loop: IA con criterio de seguridad

Implementamos flujos de Human-in-the-Loop para que la tecnología asista donde es eficiente y el personal humano intervenga donde es vital.

Derivación de urgencias — Según protocolos de cada servicio médico del hospital, el médico de guardia puede consultar con una simple llamada y ser guiado rápidamente.
Filtro de valor — La IA resuelve el 90% de tareas rutinarias; su equipo solo atiende lo que requiere criterio humano.

Cero curva de aprendizaje: hablamos el mismo idioma

Olvídese de explicar conceptos clínicos a técnicos informáticos. Al trabajar directamente con médicos, implementamos sus ideas y objetivos rápidamente y planteamos mejoras.

Precio imbatible: hasta 10x más baratos que la competencia

Al ser infraestructura propia single-tenant sin intermediarios SaaS, eliminamos los márgenes de plataformas de terceros. Donde otros cobran miles de euros al mes por licencias, nosotros ofrecemos el mismo resultado a 0,03 € por gestión cerrada. Sin cuotas mensuales ocultas, sin tarifas por minuto infladas.

"Como cirujano, mi pasión es la precisión. No contrate a una empresa para que 'adivine' cómo funciona su hospital. Contrate a un equipo que ya habla su mismo idioma y que despliega IA en cada proceso. Un minuto ahorrado en gestión es un minuto ganado en la vida de un paciente."

Preguntas frecuentes

Todo lo que necesita saber

Las respuestas que su equipo de informática y dirección médica necesitan.

¿Dónde se procesan los datos?

En un servidor dedicado en la Unión Europea. Infraestructura single-tenant: sus datos nunca se mezclan con los de otro cliente.

¿Se graban las llamadas?

No. Arquitectura Zero Data Retention. El audio se procesa en streaming y se descarta inmediatamente. No se almacenan transcripciones.

¿Es compatible con nuestro HIS?

Sí. Aceptamos importaciones en HL7 v2.x y FHIR R4 (JSON/XML), los estándares de interoperabilidad hospitalaria. También Excel y CSV.

¿Qué pasa si el paciente no contesta?

El sistema reintenta automáticamente hasta 3 veces con intervalos de 2 horas. Sin saturar al paciente, sin intervención de su equipo.

¿Cuánto cuesta el piloto?

El piloto de 1 semana es gratuito. Sin compromiso. Se monta en 48 horas con su propio listado de pacientes.

¿El paciente nota que es una IA?

La voz es natural y fluida, con manejo de interrupciones y pausas. La mayoría de pacientes no distinguen a Ana de una persona real.

Portal de control

Panel de Analítica
en Tiempo Real

Cada usuario accede a su panel de control privado con KPIs clínicos en vivo, gráficas interactivas y un asistente de consulta inteligente que responde a sus preguntas al instante con gráficas y datos.

KPIs en Vivo

Tasa de éxito, llamadas por especialidad, tendencias diarias y distribución por aseguradora — actualizados en tiempo real.

Consulta Inteligente

Pregunte en lenguaje natural: "¿Qué doctores tienen más pendientes?" — la IA analiza los datos y devuelve la gráfica al instante.

Acceso Unificado

Un solo login para todo: carga de pacientes, programación de IA, analítica y gobernanza. Sin contraseñas adicionales, sin salir del portal.

Su equipo de admisión no debería hacer 300 llamadas al día

Cada llamada no realizada es unacita perdida y un ingreso que se evapora