Su equipo de admisión no debería hacer 300 llamadas al día
Ana gestiona la confirmación, reprogramación y anulación de citas médicas
mediante llamadas telefónicas con IA conversacional. Sin intervención humana.
Sin retener un solo dato de paciente.
Ana es un agente de voz con inteligencia artificial desarrollado por el Dr. Iván
Méndez-Benegassi Silva para gestionar citas médicas por teléfono, con arquitectura
Zero Data Retention y pensado para cumplir el RGPD.
Sin esperas ni silencios. Ana responde con la misma velocidad que un humano.
~85%
Tasa de confirmación
Eficacia en Citas
Más de 8 de cada 10 llamadas resultan en una confirmación directa en agenda.
0
Datos PII almacenados
Privacidad Total
Cumplimiento estricto: no almacenamos datos sensibles tras la gestión.
24/7
Disponibilidad Total
Siempre Activa
Su centro nunca cierra: Ana atiende y gestiona citas también fuera del horario de secretaría.
En 3 pasos
Así de simple funciona
Su equipo sube el listado. Ana hace el resto.
1
Suba su listado
Su equipo sube el archivo de pacientes desde el portal seguro. Aceptamos Excel, CSV, HL7 v2.x y FHIR — el formato que use su hospital.
2
Ana llama automáticamente
La IA llama a cada paciente con voz natural, confirma la cita, y gestiona anulaciones o reprogramaciones. Si no contesta, reintenta automáticamente.
3
Resultados en tiempo real
Todo queda registrado al instante: confirmaciones, anulaciones, reprogramaciones. Su equipo lo ve en el dashboard sin esperar.
La plataforma
Infraestructura enterprise bajo su control total
Single-tenant, sin dependencia de terceros. Cada componente es auditable,
cada llamada trazable, cada dato bajo su jurisdicción.
Llamadas IA conversacionales
Voz sintética de alta calidad con detección de contestadores (AMD), manejo de interrupciones y fluidez natural. La mayoría no percibe que habla con una IA.
Importación universal de pacientes
Compatible con 8 formatos: Excel (.xlsx/.xls), CSV, LibreOffice (.ods), HL7 v2.x y HL7 FHIR (JSON/XML). Integración directa con su HIS — suba el listado en el formato que use su hospital.
Dashboard analítico
KPIs en tiempo real: tasa de confirmación, distribución por especialidad, rendimiento por doctor, tendencias temporales y alertas operativas.
Reintentos inteligentes
Si el paciente no contesta, el sistema reintenta con backoff exponencial. Máximo 3 intentos con cadencia de 2 horas. Sin saturar al paciente.
Validación automática
Filtro de calidad previo a cada llamada: teléfonos inválidos, datos incompletos o fechas erróneas se marcan sin consumir recursos del sistema.
Formatos de importación compatibles
XLSX / XLSCSV / TSVODSHL7 v2.xHL7 FHIR JSONHL7 FHIR XML
Global Ready
Ana habla el idioma de cada paciente
Hospitales con pacientes internacionales necesitan comunicarse sin barreras. Ana detecta automáticamente el idioma del paciente y continúa la conversación de forma natural, sin transferencias ni esperas.
Detección automática de idioma
Ana detecta en tiempo real si el paciente habla español, inglés, francés, alemán, portugués u otro idioma y cambia instantáneamente sin interrumpir la conversación.
Misma voz, cualquier idioma
Tecnología Azure Neural Multilingual: la misma voz natural de Ana se adapta fonéticamente a cada idioma, manteniendo la calidez y profesionalidad en todas las conversaciones.
Ideal para hospitales internacionales
Turistas, expatriados, pacientes de otras nacionalidades — todos reciben la misma calidad de atención sin necesidad de personal bilingüe adicional.
Idiomas soportados
🇪🇸 Español🇬🇧 English🇫🇷 Français🇩🇪 Deutsch🇵🇹 Português🇮🇹 Italiano🇳🇱 Nederlands+ más idiomas
Centralita inteligente
Llama, recibe, transfiere y escala a urgencias
Ana decide adónde va cada llamada según lo que detecta del paciente.
Si percibe peligro, no espera órdenes.
Llamadas salientes
Lanza campañas masivas: confirma citas, recuerda preparaciones de pruebas, anuncia cambios de horario. Hasta 100 llamadas en paralelo, sin saturar centralita.
Llamadas entrantes
Atiende a quien marque el número del hospital. Identifica al paciente, resuelve la consulta administrativa o deriva al humano adecuado — sin tono de "todas las líneas ocupadas".
Transfer a centralita
Si el caso requiere criterio humano, Ana pasa la llamada a recepción con el resumen ya redactado: nombre, motivo, contexto. El compañero descuelga ya sabiendo qué pasa.
Routing por intención
Detecta si el paciente quiere admisiones, facturación, radiología, dirección o el departamento que sea — y le pasa al teléfono predefinido sin hacerle repetirlo tres veces.
Escalada a urgencias (112)
Ante indicios de urgencia vital durante la llamada — "no puedo respirar", "me duele el pecho", "mi madre se ha desmayado" — Ana activa el protocolo de escalada definido por el centro y deriva al 112 o al servicio designado, dejando registro.
Reglas que usted define
Configure las derivaciones desde el portal: "si dice 'quiero pagar' → administración", "si dice 'me duele el oído' → ORL", "si fuera de horario → buzón cualificado". Sin código.
¿Y si no descuelga nadie?
Ana sigue siendo útil. Antes de cada transferencia genera un resumen ordenado del motivo — qué pidió el paciente, qué se intentó resolver, qué datos facilitó. Si nadie descuelga del otro lado, lo deja todo anotado en un fichero estructurado para que su equipo pueda devolver la llamada en cuanto haya alguien disponible. Cero casos perdidos.
Una sola voz hace el trabajo de centralita, recepcionista, secretaria y triage de primera línea.
Memoria sin límites
El conocimiento documental de 1.000 empleados, al servicio de su equipo
Y la usa solo cuando hace falta. Sin desperdiciar un token,
sin frases de relleno, sin "permítame consultarlo".
Cargue manuales operativos, protocolos clínicos, FAQs internas, listados de doctores,
políticas de cancelación, calendarios de festivos, normas de facturación —
todo lo que un empleado nuevo tardaría meses en memorizar. Ana lo asimila una vez
y en cada llamada elige solo el fragmento relevante
para resolver al paciente sin titubear.
Sube lo que quieras
PDFs, hojas de cálculo, manuales internos, scripts de cobranza, transcripciones de formación. Sin curación previa, sin formato especial. Ana lo entiende todo.
Recuperación inteligente
En cada turno de conversación elige solo lo que aplica. No carga 50.000 palabras para responder a una pregunta de horario — usa los 200 tokens que importan.
Donde Ana complementa a su equipo
Métrica
Empleado humano
Ana
Documentos en cabeza
~7 simultáneos
100.000+ accesibles
Tiempo para asimilar un protocolo nuevo
4-8 semanas de formación
Segundos
Consulta al manual durante la llamada
"Permítame que mire..."
<100 ms, en silencio
Coste de actualizar la información
Curso + horas de equipo × N
Sustituir un archivo
Errores de memoria tras un cambio de protocolo
Variables las primeras semanas
Cero desde la primera llamada
"El experto que nunca olvida, nunca improvisa, y solo dice lo que el paciente necesita oír."
Sin tickets de soporte
Su portal, su control
Cambie horarios, suba documentos, ajuste la potencia o asigne música.
En segundos. Sin esperar a un técnico.
El portal de control no es un panel decorativo. Es donde toma todas las decisiones
operativas que normalmente requerirían abrir un ticket y esperar tres días.
Ana se ajusta en tiempo real a lo que decida.
Archivos de memoria
Suba o retire los documentos que Ana puede consultar: protocolos, FAQs, manuales internos. Cambio efectivo desde la siguiente llamada.
Listas de pacientes
Importe la cohorte del día: Excel, CSV o copy-paste de su agenda. Ana llama una a una, respetando reintentos y horario.
Horario de operación
Defina la ventana exacta: "lunes a viernes, de 9 a 21 h, no festivos de Madrid". Ana arranca y para sola, sin supervisión humana.
Llamadas simultáneas
Suba o baje la concurrencia según la capacidad de su recepción. De 1 a 50 canales en paralelo, sin tocar infraestructura.
Música por campaña
Asigne música distinta según el tipo de llamada. Postoperatorio, citas rutinarias, paciente premium — cada flujo con su propia atmósfera.
Sin abrir un ticket. Sin esperar a un técnico. Sin parar la operación.
Seguridad y cumplimiento
Arquitectura Zero Data Retention
Diseñado desde cero para cumplir con el RGPD y las exigencias del sector sanitario.
No almacenamos audio, no retenemos transcripciones, no entrenamos modelos con sus datos.
Zero Data Retention
Audio procesado en streaming, jamás almacenado. Transcripciones efímeras que no persisten más allá de la llamada.
Single-tenant aislado
Infraestructura dedicada en la UE. Sin multi-tenancy: los datos de cada centro nunca se mezclan con los de otro.
RGPD art. 9 ready
PII masking automático, consentimiento explícito por llamada, logs cifrados y derecho al olvido implementado.
En un servidor dedicado en la Unión Europea. Infraestructura single-tenant: los datos de cada centro nunca se mezclan con los de otro.
¿Se graban las llamadas?
No. Arquitectura Zero Data Retention. El audio se procesa en streaming y se descarta inmediatamente. No se almacenan transcripciones.
¿Es compatible con el HIS del hospital?
Sí. Admite importaciones en HL7 v2.x y FHIR R4 (JSON/XML), los estándares de interoperabilidad hospitalaria. También Excel y CSV.
¿Qué pasa si el paciente no contesta?
El sistema reintenta automáticamente hasta 3 veces con intervalos de 2 horas. Sin saturar al paciente, sin intervención de su equipo.
¿El paciente nota que es una IA?
La voz es natural y fluida, con manejo de interrupciones y pausas. La mayoría de pacientes no distinguen a Ana de una persona real.
Portal de control
Panel de Analítica en Tiempo Real
Cada usuario accede a su panel de control privado con KPIs clínicos en vivo,
gráficas interactivas y un asistente de consulta inteligente
que responde a sus preguntas al instante con gráficas y datos.
KPIs en Vivo
Tasa de éxito, llamadas por especialidad, tendencias diarias y distribución por aseguradora — actualizados en tiempo real.
Consulta Inteligente
Pregunte en lenguaje natural: "¿Qué doctores tienen más pendientes?" — la IA analiza los datos y devuelve la gráfica al instante.
Acceso Unificado
Un solo login para todo: carga de pacientes, programación de IA, analítica y gobernanza. Sin contraseñas adicionales, sin salir del portal.
MÁS APLICACIONES DOCBOTENT
La misma IA, aplicada al resto del hospital — sin hardware nuevo.
